“爱心小屋”搭建志愿服务平台

“您好，请问需要帮助吗？”每周二的上午，我院志愿者就在这样温馨的询问下开始了服务工作。我院共18位志愿者，分九组轮流值班，服务时间为每周二上午9点至11点半。

5月27日上午，这是我院开展志愿服务的第二天。因“爱心小屋”刚建不久，有不少落灰，前来值班的三名志愿队员在专业社工的指导下，打水、擦洗窗玻璃、抹桌子、拖地……经过一番精心打扫，“爱心小屋”变得窗明几净。

“爱心小屋虽小，里面的东西不少”，志愿者说道。仔细观察，几平方米的小屋里，有十几把晴雨伞，应急箱、意见箱、一次性纸杯、包公祠景点宣传册、各种政策宣传册子等一应俱全，“像现在气温比较高，我们这边还提供饮用水，这都是我们早上刚在水房打的”。

在值班过程中，不时有游客过来咨询，志愿者们都用心倾听、耐心指引。“因有些游客比较腼腆，不好意思寻求帮助，我们会主动上前帮忙的。”当听到游客一声真心的“谢谢”，志愿者表示“很鼓励人，让自己更有能量、更有信心提供好服务”。遇到有外地游客，志愿者们还会热情推荐合肥的好玩景点。“早上有位来自天津骑自行车的背包客，喜欢记录自己旅行经历，参观完包公墓后觉得意犹未尽，我们就跟他推荐了清风阁，可以俯瞰四周的城市美景，他觉得很开心，还邀请我们去天津玩呢”。志愿服务不仅是服务别人，而且是互相学习交流、提升素质的良好机会。

据了解，清风志愿者包公园服务站（“爱心小屋”）位于芜湖路包公祠正门内右侧，由包公街道发起，多个共建辖区单位共同参与。服务内容主要包括志愿招募、政策宣传、文明向导、游园咨询及日常的便民服务等。每周每天由共建单位轮流值班，确保全天有志愿者，以此促进志愿服务常态化，提高志愿者的服务意识与服务水平。